[单选题]对客户进行指引时，错误的做法是（）。

正确答案 ：B

B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

[单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。

正确答案 ：C

C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。

[单选题]标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

正确答案 ：B

B．可抱胸

[单选题]业务接待流程的负责人是（）。

正确答案 ：B

B．大堂经理、会计主管、客户经理

[单选题]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

正确答案 ：A

A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手

[多选题]开门迎客流程由（）组成。

正确答案 ：ABCDE

A．开门

B．站立／列队

C．问候客户

D．迎宾引导

E．迎宾礼毕

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。

正确答案 ：ABCDE

A．员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待

B．尊重同事的个人隐私权利

C．员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围

D．员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动

E．不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私

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