正确答案: AB

A、肢体动作匹配 B、呼应讲话方式

题目：客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。

B、I=E/R

C、I=E/r

D、I=E/（R-r）

[多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A、90°

C、180°

D、60°

[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

[多选题]在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。

B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。

[多选题]声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

A、口腔

B、咽腔

C、鼻腔

D、胸腔

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A．临时用电

B．增加用电容量

C．变更用电