正确答案: ABC

心理准备 物质准备 形象准备

题目：服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]柜员基本素质包括（）。

A、较高的政治素养和文化水平

B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好

C、低柜柜员还要具有较强的营销能力

D、相应的业务从业资格

[单选题]在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。

拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责