正确答案: A

正确

题目：工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。

解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是不同的两个概念。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系，图3-1是表示（）的关系。

服务水平与成本同时上升

解析：物流服务与成本的关系有四种类型：①在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，即在实现一定物流服务水平的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善；②要提高物流服务水平，不得不牺牲成本，听任其上升；③在物流成本一定的的情况下，实现物流服务水平的提高；④在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。图中表示的是物流服务水平与成本同时上升。

[多选题]物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率

[多选题]物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。

商品战略

流通战略

竞争对手

物流系统所处的环境

解析：一般来讲，高水平物流服务必由高物流成本所支撑，在加强物流服务管理的同时，明确相应的服务成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。物流服务水平的确定还应通盘考虑商品战略和地区销售战略；流通战略和竞争对手；物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再做出决定。

[多选题]下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

市场调查与预测

库存控制决策建议

业务运作过程诊断

解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。

[多选题]企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

相关性

精确性

实用性

可信性