正确答案:

题目：客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电话接听的第二阶段是（）

C、信息收集阶段

[多选题]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

C、客户的要求

D、客户反映的问题

[单选题]投诉时限是指（）

D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

[多选题]申诉处理基本原则有哪些？（）

A、限时办结及时、反馈原则

B、诚实信用、依法处理的原则

C、重要性优先原则

D、重大性优先原则