[多选题]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

正确答案 ：ABCDE

A、核实流程的基础可以是客户号码的属性

B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性

C、流程的判断都是系统自动完成的

D、核实流程的基础可以是客户的级别

E、部分核实工作可能需要人工操作

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

正确答案 ：B

B、矩阵式流程图

[多选题]客服中心的流程可以分为哪几种？（）

正确答案 ：ABC

A、面向用户的业务流程

B、面向内部的管理流程

C、面向外部的协调流程

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