[单选题]商业银行市场营销微观环境不包括（）。

正确答案 ：B

B．经济环境

[单选题]完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（）。

正确答案 ：C

C．财务评价标准和非财务评价标准

[单选题]商业银行定价策略的目标是（）。

正确答案 ：D

D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润

[单选题]（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

正确答案 ：B

B．产品线

[单选题]商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包括（）。

正确答案 ：C

C．资金成本费用

[单选题]符合核心客户准入标准的客户，经（）市场营销委员会审议，并报备后，可以纳入本级行核心客户名单。

正确答案 ：B

B．本级行

[多选题]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

正确答案 ：ABCD

A、客户信息收集

B、产品服务跟踪

C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费

[多选题]CCRM系统数据治理工作包括（）。

正确答案 ：ABC

A、根据可疑数据提示清理生产系统的客户信息

B、及时维护CCRM机构和ABIS机构以及C3机构的对应关系

C、手工进行客户归并

[单选题]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

正确答案 ：A

上门维护

[单选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）

正确答案 ：D

客户成本控制

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