[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

正确答案 ：B

B、重复投诉率

[单选题]品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

正确答案 ：A

A、目标品类

[单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

正确答案 ：D

D、客户服务

[多选题]客户询问的具体方法有（）

正确答案 ：ABCD

A、面谈调查

B、留置调查

C、电话调查

D、网络调查

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

正确答案 ：ABD

A、满意度项目分析

B、客户投诉分析

D、对标分析

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