正确答案: A

产品满意

题目：构成顾客满意的基础因素是（ ）。

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业在生产经营活动过程中广泛地应用信息及信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程称为（ ）信息化。

企业

解析：本题考查社会信息化的内容。企业信息化指的是企业在生产经营活动过程中广泛地应用信息及信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程。

[单选题]社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化称为（ ）。

社会生活信息化

解析：本题考查社会生活信息化的概念。社会生活信息化是指社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化。

[多选题]在网间互联问题上，主导运营商通常采用的阻碍有效竞争的措施包括（ ）。

拒绝提供足够的互联容量

收取高额的网间互联费

解析：本题考查互联管制的原因。A体现了不充分的网间互联，会导致业务的时延和不变，从而给竞争者的网络造成技术困难；C利用提高互联成本达到压制竞争者的目的，所以正确选项为AC。B选项不是阻碍竞争的措施，D和E不能体现阻碍竞争的效果。

[多选题]电信资费分为（ ）。

市场调节价

政府指导价

政府定价

解析：本题考查电信资费管制。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。

[单选题]下列哪一项不是影响融资方式选择的因素（ ）。

汇率的变动

解析：本题考查影响融资方式选择的因素。影响融资方式选择的因素有：经济环境、融资成本、资本结构或资产结构、融资风险、企业的盈利能力及发展前景、利率、税率的变动。

[单选题]很多国家的电信法都把（ ）作为核心和基本框架。

竞争

解析：本题考查公平竞争机制。各国电信改革的经验表明，发展适应新形势的电信业，必须开放市场，引入竞争机制，打破垄断格局。因此，很多国家的电信法都把竞争作为核心和基本框架。

[单选题]《电信服务规范》规定发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存( )。

6个月

解析：本题考查《电信服务规范》的规定。发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按照规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存6个月。

[单选题]某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：①运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格；②运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求；③运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息。

电信资源管制应遵循公正性、效率性以及（ ）原则。

公益性

解析：4.本题考查电信资源管制。电信资源管制应遵循公正性、效率性及公益性原则，客观、透明和无歧视地分配和管理电信资源。

[单选题]下列通信资费中，属于批发业务资费的是( )。

互联资费

解析：本题考查的是批发业务资费的内容。批发业务资费可进一步分为电信网间接入资费、互联资费，邮政企业之间的终接费、网间结算资费等。