正确答案: A

正确

题目：“以客户为中心”是CRM营销的核心。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

B/S结构

[单选题]关于服务质量的认识，正确的一项是（）

服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

技术和管理创新能力

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

[多选题]六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

提高销售额

增加利润率

提高客户满意程度

降低市场销售成本