正确答案: D

服务产品营销和顾客服务营销的核心不同

题目：下列关于服务营销的说法，错误的是( )。

解析：本题考查服务营销的含义。无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心都是通过获得顾客满意和顾客忠诚来促进互利的交换，以实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

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[单选题]构成通信市场进入壁垒的因素很多，既有外生因素，也有内生因素。下列选项中属于内生因素的是( )。

专利的保护行为

解析：本题考查构成通信市场进入壁垒的内生因素。通信市场进入壁垒的内生因素包括：市场在位企业为阻止进入的策略性行为、专利和知识产权的保护行为等。

[单选题]根据我国《电信业务经营许可证管理办法》，基础电信业务经营许可证的有效期限一般为( )年。

5或10

解析：本题考查我国的电信业务经营许可证制度。我国电信业务经营许可证分为基础电信业务经营许可证与增值电信业务经营许可证两类。基础电信业务经营许可证的有效期限分为5年、10年；增值电信业务经营许可证有效期限为5年。

[单选题]电信网间互联管制原则不包括( )。

对新进入运营商严格管制

解析：本题考查电信网间互联管制原则。电信网间互联管制原则：管制机构应提供事先监管指导；进行非对称管制，将网间互联义务集中于主导运营商；保证透明度；保证非歧视性；网间互联费用的收取应以成本为基础。

[单选题]为提高传输线路的利用率，便于网络管理，一般采用（ ）或复合网拓扑结构实行逐级互联汇接。

星形拓扑

解析：本题考查互联网的组网。为提高传输线路的利用率，便于网络管理，一般采用星形拓扑或复合网拓扑结构实行逐级互联汇接。

[多选题]电信业务资费结构形式包括（ ）。

线性资费

非线性资费

多种产品资费

解析：本题考查电信业务资费结构。对于单项业务来说，其资费结构形式通常可分为线性资费、非线性资费和多产品资费。

[单选题]通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识，会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感，这体现了服务质量评价的( )标准。

保证性

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

服务沟通的差距

解析：本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。

[单选题]《邮政法》规定，邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要，可以要求( )报告有关经营情况。

邮政企业和快递企业

解析：本题考查的是邮政管理部门的监管职权。邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要，可以要求邮政企业和快递企业报告有关经营情况。