[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

正确答案 ：ABDE

建立和完善客户信息档案

关注客户产品使用情况及资金流向

实行客户关怀

新产品目标客户告知

[多选题]以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）

正确答案 ：ABCE

发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。

面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉

[多选题]关于表情的描述正确的是（）

正确答案 ：ACE

神态真诚热情而不过分亲昵

表情亲切自然而不紧张拘泥

眼神专注大方而不四处游动

[多选题]五声服务是指（）

正确答案 ：ABCDE

来有迎声

问有答声

帮有谢声

怨有歉声

走有送声

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

正确答案 ：ABCD

员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

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