正确答案: A

正确

题目：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。

解析：CRM也是一种新的管理思想

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

已失去客户

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

开发性

[单选题]客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

信用特征

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

业务流程

[多选题]决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）

良好的“悟性”

自我激励

道德素质