正确答案: A

正确

题目：客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

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[单选题]以下哪种知识属于显性知识？（）

论文

[多选题]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

属性满意

结果满意

目标满意

[多选题]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

信息收集

客户互动

分析与提炼

[多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

既是推销的障碍，又是成交的序曲

真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

[单选题]客户满意的最基础层次是（）

物质满意

[单选题]关系营销完全突破了传统的经营哲学，其核心是（），所以关系营销思想是企业经营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。

与相关利益者建立良好的关系