[单选题]客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。

正确答案 ：B

B、在岗培训

[多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

正确答案 ：BCD

B、业务知识培训

C、技能知识培训

D、实习演练培训

[多选题]团队的形成要经历（）阶段。

正确答案 ：ABCD

A、始创阶段

B、经历风浪

C、建立共识

D、创造佳绩

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