正确答案: C

客户满意，客户价值

题目：对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）

自然性窜货

[多选题]关系营销中的4C是指（）

成本

便利性

沟通

客户需求

[多选题]企业的C.RM战略可以分为（）。

拉链式战略

扣钩式战略

维可牢战略

[单选题]现场识别客户包括（）。

人工识别与系统识别

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

服务取向型（老鹰型）

[单选题]安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替

[单选题]对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

客户营销战略