[单选题]殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

正确答案 ：A

A、谨小慎微

[单选题]当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

正确答案 ：C

C、询问

[单选题]办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的()。

正确答案 ：D

D、档次高低

[单选题]讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要()沉痛。

正确答案 ：A

A、悲哀

[单选题]消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。

正确答案 ：A

A、监督权

[单选题]殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

正确答案 ：D

D、自尊

[单选题]档案是（）、社会组织和个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的有价值的各种文字、图像、声像等不同形式的历史纪录。

正确答案 ：D

D、国家机构

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