[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

正确答案 ：ABCE

A、接待

B、会话

C、服务

E、沟通

[多选题]开放性问题常用词或短语有（）。

正确答案 ：BCD

B、如何„„

C、为什么„„

D、什么„„

[多选题]用电检查的目的是（）

正确答案 ：BCD

B、维护供电企业合法权利

C、为客户用电服务

D、开拓电力市场

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