[单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

正确答案 ：D

物流服务水平的高低是企业成败的关键

解析：物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

[单选题]物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系，图3-1是表示（）的关系。

正确答案 ：B

服务水平与成本同时上升

解析：物流服务与成本的关系有四种类型：①在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，即在实现一定物流服务水平的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善；②要提高物流服务水平，不得不牺牲成本，听任其上升；③在物流成本一定的的情况下，实现物流服务水平的提高；④在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。图中表示的是物流服务水平与成本同时上升。

[单选题]下列说法正确的是（）。

正确答案 ：C

C、电子商务支付只能采用银行卡付费

[单选题]能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

正确答案 ：D

D、第四代

[多选题]服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

正确答案 ：ACD

A、行为习惯

C、特点

D、偏好

查看原题 查看所有试题