[单选题]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

正确答案 ：C

3F法

[多选题]以下哪些不是礼仪的原则（）。

正确答案 ：BD

自由原则

利益原则

查看原题 查看所有试题