[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

正确答案 ：BC

B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者

C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

正确答案 ：ABD

A、着装

B、仪容

D、举止

[多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

正确答案 ：CD

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。

D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

[多选题]语音的物理特性主要包含（）。

正确答案 ：ABCD

A、音高

B、音强

C、音长

D、音色

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