正确答案: C

签领客房钥匙

题目：一般来说，客房清洁整理工作的第一步是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]酒店对客人的投诉一般由（）负责。

大堂副理

[单选题]在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

服务程序标准

[单选题]饭店安全出口必须有24小时的照明指示灯和（）的不间断的监控。

24小时

[多选题]星级饭店公共卫生间应具备的设施有（）。

半身镜

洗手液

烘手器

污物桶

[单选题]服务员保持面容清洁、头发整齐、面带微笑、和蔼可亲是（）的基本内容之一。

A、仪容要求

[单选题]客房卧室梳妆镜清洁保养质量标准要求，镜台（），而且无灰尘。

A、物品摆放整齐、美观

[单选题]下列选项中，属于员工培训考核登记卡记录内容（）。

培训成绩

[单选题]根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

5-15%

[多选题]以下（）属于客房设备。

床

地毯