正确答案: D

风险成本

题目：CRM系统可能会由于设计不完善造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

行业竞争激烈的企业客户关系

[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

普通客户

[单选题]（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

问题类客户关系

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

提供历史性的动态数据信息

[多选题]所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

获得

保留

服务

发展

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

运营型

协作型

决策型