正确答案: A

A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B、GAP2可落实到服务设计?是服务标准与顾客期望之间的差距C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

题目：下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]供应商早在参与某政府机构办公设备采购的活动中，发现参加竞标的供应商乙的负责人与该政府机构领导有亲属关系。甲向该政府机构提出书面质疑，该政府机构随后答复，甲对答复结果不满意，拟向当地采购监督管理部门提出投诉，根据政府采购法，甲应在答复期满（）个工作日内提出投诉。

A、十五

[单选题]Software configuration management (SCM) is the task of tracking and controlling changes in the software. Configuration management practices include configuration identification, change control, () and configuration audit.

status reporting

[单选题]某项目为期两年，现在是第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的角色和责任发生了变化，有的队员离开了项目，还有新成员加入了项止，而且，一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的突然离去，3个工作包比原计划落后了事个星期，对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任，为了重新控制这个项目，该项目经理需要（）

和项目团队一起准备一个责任分配矩阵

解析：项目的项目经理似乎不知道是谁的责任，说明责任分配矩阵没有。

[单选题]通过集群应用、网络技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做（）

B、云存储

[单选题]工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为（）

D、FF02：：9