正确答案:

题目：关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

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学习资料的答案和解析：

[单选题]李斌老师的《DS效能系统》课程当中着重强调酒店卖得是什么？（）

C、感受

[多选题]酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

C、环境标准

D、产品标准

[单选题]下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

所有选项皆是

[单选题]为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

[单选题]家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

所有选项皆对