正确答案: C

确立项目范围并取得高层领导的支持

题目：以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

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[多选题]客户关系管理系统涉及的业务领域有（）

市场营销

销售实现

客户服务

决策分析

[多选题]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

公司远景和战略

CRM远景和战略

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

虚假忠诚的客户

[单选题]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

即便遇到产品不满意，也不投诉