正确答案: A

正确

题目：《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

500

[单选题]对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。

手工脱机

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

旅客、货主

[单选题]乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。

客运记录

[多选题]关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）

站台票1元/张

货签费0.25元/个

安全标志费0.20元/个

在装运前行李、包裹手续费5元/票次

[多选题]铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定的检查方法有（）

看、听、问、访、查

向旅客发放征求意见书

实施旅客满意度测评