[单选题]（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

正确答案 ：B

B、组团合同

[单选题]导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

正确答案 ：B

B、心理素质

[单选题]旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。

正确答案 ：D

地理环境

[多选题]导游人员的思想素质要求主要包括（）。

正确答案 ：ABC

热爱祖国

品行端正

爱岗敬业

[多选题]一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。

正确答案 ：ACD

协助订购返程机票，联系用车

办理签证分离手续

立即向组团社和地接社进行通报

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