正确答案: ABD

时间 企业形象 客户关系

题目：在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有()

解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]近年来，某国出台相关法律，提高了上市公司再融资的标准要求，并要求上市公司不得私自将募集资金用于国家限制发展的行业。根据以上信息可以判断，对于相关上市公司而言，这属于()

B、法律风险

解析：本题考核识别、评估和应对企业面临的法律或合规性风险的知识点。法律或合规性风险是指可能为给定行业、国家或投资类型颁布法律，以改变和影响企业运营方式以及计划开展的投资或持续投资的可行性。

[单选题]文化与绩效相联系，是因为企业战略成功的一个重要前提是()

D、战略与环境相匹配

解析：本题考核文化与绩效。文化与绩效相联系，是因为企业战略成功的一个重要前提是战略与环境相匹配。当战略符合其环境的要求时，文化则支持企业的定位并使之更有效率;而当企业所面对的环境产生了变化，并显著地要求企业对此适应以求得生存时，文化对绩效的负面影响就变得重要起来。尤其是在一个不利的商业环境中，文化的不可管理性将使之成为一种惯性或阻碍变化的来源。

[单选题]镇远集团负责人王某正在为决定对某事业部的管理人员张某授予多少权责而进行谋划，以便很好地控制企业创造价值的活动，镇远集团的组织分工属于()

D、纵向分工

解析：本题考核组织结构的构成要素。企业高层管理人员必须在如何分配组织的决策权上做出选择，以便很好地控制企业创造价值的活动。这种选择就是纵向分工的选择。例如，企业高层管理人员必须决定对事业部的管理人员授予多少权责。所以，选项D是答案。

[单选题]甲公司为一家手机及家电生产企业，自股票发行上市以来，由于手机市场竞争激烈，连年发生重大经营性亏损，公众形象尽失。甲公司管理层预计，2009年甲公司的营运现金流将可能枯竭，另有相当于公司总资产70%的3亿元人民币的债务到期，因此急需进行重组。下列关于甲公司重组的方式中，最恰当的是()。

进行企业分拆

[单选题]甲企业是国内大型乳制品企业，受三聚氰胺事件影响，国内奶制品市场环境发生了巨大变化，为了保证企业的进一步发展，该企业需要重新制定未来的发展战略，那么，该企业需要做的第一步工作是（）。

战略分析

解析：本题考核战略管理过程。通常认为，战略管理是战略分析、战略选择和战略实施的循环，战略分析是战略管理的首要环节，是整个战略管理过程的起点。因此该企业需要做的第一步工作就是进行战略分析。