正确答案: BD

个体内部特征 环境

题目：德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）

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[单选题]当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

B、提高积极性、继续服务

[单选题]（）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。

C、需要