[多选题]邮政物流业务的服务范围包括（）。

正确答案 ：AD

A、各种物品的仓储、分拣、流通加工

D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询

[多选题]邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

正确答案 ：ABCD

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传

[多选题]进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

正确答案 ：ABCD

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件

B、每个题目的选项以不超过6个为原则

C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题

D、每次访问的时间不宜太长

[多选题]受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

正确答案 ：CD

C、请客户核查所报的报刊称是否准确

D、请客户通过其他渠道订阅

[多选题]客服的特点主要有（）。

正确答案 ：ABD

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

D、客服工作的不可重复

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