正确答案: D

D、客户关系管理系统

题目：商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）

C、合规管理程序

[多选题]以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

A、单个营业网点受自然灾害破坏

B、单个营业网点业务系统故障

C、抢劫客户财产等服务突发事件

[多选题]以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。

存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息；

存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款3个月存款利率打六折计息；

存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折计息；

存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。

[多选题]以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。

A、存折开户工本费

B、存折销户工本费

C、存折更换工本费