正确答案: CD

诉讼数量 客户等待时间

题目：公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有()

解析：本题考核非财务指标的相关内容。AB属于人力资源领域的非财务指标。

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[多选题]下列说法符合采购业务内部控制要求的有()。

企业应当对办理采购业务的人员定期进行岗位轮换

一般商品或劳务的采购，应当根据市场行情制定最高采购限价

解析：企业除小额零星物资或服务外，不得安排同一机构办理采购业务全过程。选项B错误。对于超预算和预算外采购项目，应先履行预算调整程序，由具备相应审批权限的部门或人员审批后，再行办理请购手续。选项D错误。

[多选题]下列选项属于全球化战略的特点的有（）。

向全世界的市场推销标准化的产品和服务

可以形成经验曲线和规模经济效益

可以在较有利的国家集中地进行生产经营活动

通过提供标准化的产品促使不同国家的习俗和偏好趋同

解析：本题考核同际化经营的战略类型。全球化战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。采用该战略的目的是实施成本领先战略，通过提供标准化产品来促使不同国家的习俗和偏好趋同。

[单选题]甲公司根据市场状况，决定实施成本领先战略，为了保证该战略实施成功，该公司应具备的资源和技能不涉及()

获得销售商的有力支持

解析：实现成本领先战略的资源和技能包括：(1)建立生产设备来实现规模经济;(2)采用简单的产品设计，通过减少产品的功能但同时又能充分满足消费者需要来降低成本;(3)采用最新的技术来降低成本和(或)改进生产力，或在可行的情况下采用廉价的劳动力;(4)专注于生产力的提高。例如，通过改变生产流程来节省成本(如将生产阶段改成自动化);(5)在高科技行业和在产品设计和生产方式方面依赖于劳动技能的行业中，充分利用学习曲线效应。企业通过比其他竞争对手生产更多的产品，从学习曲线中获得更多的好处，并达到较低的平均成本;(6)将制造成本降到最低。例如，企业办公区域或厂房能提供大量的成本优势，如经营地点的适当定位能为产品分销提供便利;(7)获得更优惠的供应价格。

[单选题]下列关于财务战略的确立的相关内容正确的是（）

C．资产销售融资方式比较激进，一旦操作了就无回旋余地

解析：内部融资是企业最普遍采取的方式，选项A的说法是不正确的；租赁属于债权融资方式，选项B的说法是不正确的；短期贷款的利率低于长期贷款的利率，选项D的是说法是不正确的。

[单选题]当企业的供应商成本较高、可靠性较差或难以满足企业需要时，()可以作为企业优先考虑的战略选择。

后向一体化战略

解析：后向一体化战略的适用条件包括：(1)供应商成本较高、可靠性较差而难以满足企业需要;(2)供应商数量少而需求方竞争者众多;(3)企业所在产业增长潜力较大;(4)企业具备后向一体化所需的资金、人力等;(5)供应环节的利润率较高。