正确答案: B

没有满意

题目：根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工()。

解析：根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。参见教材P3。

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[单选题]下列有关期望理论的叙述，错误的是()。

若报酬以绩效数据(清晰)为基础(公平性高)，则工具性的估计值就低

解析：本题考查期望理论。如果报酬以绩效数据(清晰)为基础(公平性高)，则工具性的估计值就会高;反之，如果报酬决策的基础模糊，或员工怀疑管理上有偏袒，那么工具性的估计值就低。所以选项B错误。

[单选题]下列激励理论中，()认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。

强化理论

解析：本题考查强化理论。强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因.素。

[多选题]下列属于绩效薪金制方式的有（）。

计件工资

按利分红

利润分成

工作奖金

解析：本题考查绩效薪金制采用的方式——计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。

[多选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

[单选题]下列关于需要的概念表述，正确的是（）。

当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

解析：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。因此答案A是对动机的解释，答案BC是解释需要的部分方面，正确全面的解释应该是D。

[单选题]关于双因素理论的说法错误的是（）。

保健因素也可起到激励作用

解析：双因素理论认为，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备了保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。

[单选题]期望理论中提及的三种因素不包括（）。

需要

解析：期望理论认为动机是效价、期望、工具三种因素的产物。

[多选题]下列关于亲和需要的陈述，正确的是（）。

亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望

亲和需要较强的人在组织中容易形成良好的人际关系

在管理上过分强调维持良好的关系会干扰正常的工作程序

解析：亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作，这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。许多出色的经理的亲和需要相对较弱，因为亲和需要强的管理者虽然可以建立合作的工作环境，能与员工真诚愉快地工作，但是在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序。