正确答案: A

处理单个订单时间

题目：甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（）。

解析：选项A处理单个订单的时间属于内部流程角度。其他三个选项都属于顾客角度的指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某企业采用了战略业务单位组织结构，以适应其多元化发展的战略，那么下列有关战略业务单位组织结构的说法中，不正确的是()

A、总部与事业部和产品层的关系变得更接近

解析：本题考核横向分工结构。战略业务单位组织结构的缺点之一就是这种结构多了一个垂直的管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。

[多选题]查尔斯·汉迪在1976年提出的关于企业文化的分类至今仍具有相当重要的参考价值，下列类型中属于该分类的有()

A、权力导向型

B、角色导向型

C、任务导向型

D、人员导向型

解析：本题考核企业文化的类型。查尔斯·汉迪在1976年提出的关于企业文化的分类至今仍具有相当重要的参考价值。他将文化类型从理论上分为四类：即权力导向型、角色导向型、任务导向型和人员导向型。

[多选题]甲公司向银行申请短期借款，银行需要评价该企业提供服务和避免拖欠债务的能力，则银行可以选择的指标有()

A、流动比率

B、速动比率

解析：本题考核企业业绩衡量指标。计量企业提供服务和避免拖欠债务的能力最常用的指标包括：流动比率、速动比率、存货周转期、应收账款周转期、应付账款周转期。选项C属于股东投资指标，选项D属于负债和杠杆作用指标。

[单选题]根据钱德勒的结构跟随战略命题，与市场开发战略相匹配的组织结构是（）。

职能部门结构

解析：随着产业进一步发展，在一个地区的生产或销售已不能满足企业的发展速度和需要时，则要求企业将产品或服务扩展到其他地区中去。为了协调这些产品和服务形成标准化和专业化，企业组织要求有职能部门结构。

[单选题]缺少在变化的环境中随机应变的机制的组织战略类型是（）。

反应型战略组织

解析：反应型组织是指企业根据外部环境变化做出反应时，采取一种动荡不定的调整模式的组织形态。由于这种组织形态缺少在变化的环境中随机应变的机制，所以它往往会对环境变化和不确定性做出不适当的反应，对以后的经营行动犹豫不决，随后又会执行不适当的战略决策。结果，反应型组织永远处于不稳定的状态。

[单选题]甲公司是亚洲某国一家航空公司，2015年该企业制定了进一步扩大企业规模，拓展国内航线和欧洲航线的战略。但2015年由于中东战争导致发生了误击坠机事件，导致该战略无法继续进行。根据以上信息可以判断，该企业战略失效属于（）。

偶然失效

解析：在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。甲公司的战略由于战争事件而停滞，属于偶然失效。

[多选题]实施企业战略分析与控制的主要形式是（）。

统计分析报告

专题报告

解析：选项AB通常是学术研究的形式，选项CD更加侧重实践活动，更多地借助实际数据和调查分析。选项CD符合题意。

[多选题]当企业在实施一个新战略时，组织的要素会发生重大变化，又多与企业现有的文化很不一致，或受到现有文化的抵制。为了处理这种重大的变革，企业可以从（）方面采取管理行动。

企业的高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义

将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上

设法让管理人员和员工明确新文化所需要的行为，形成一定的规范

解析：当企业在实施一个新战略时，组织的要素会发生重大的变化，又多与企业现有的文化很不一致，或受到现有文化的抵制，在这种情况下，企业首先要考察是否有必要推行这个新战略，如果没有必要，企业则需要考虑重新制订战略。反之，在企业外部环境发生重大变化，企业考虑到自身长远利益，必须实施不能迎合企业现有的文化的重大变革，企业则必须进行文化管理，使企业文化也做出相应重大的变化。为了处理这种重大的变革，企业需要从四个方面采取管理行动：一是企业的高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义，二是为了形成新的文化，企业要招聘或从内部提拔一批与新文化相符的人员，三是改变奖励结构，将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上，促进企业文化的转变，四是设法让管理人员和员工明确新文化所需要的行为，形成一定的规范，保证新战略的顺利实施。

[多选题]甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

财务角度

内部流程角度

顾客角度

解析：销售增长率、预期利润属于财务角度，交货时间属于内部流程角度，客户满意度属于顾客角度。选项ABD正确。选项C创新与学习角度没有涉及。