[单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

正确答案 ：B

B．尊重、被重视

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

正确答案 ：A

A．网点负责人

[单选题]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

正确答案 ：B

B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

[多选题]关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。

C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。

D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。

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