正确答案: ABCDE

确定提供服务产品的服务流程的类型 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 解决服务流程中的瓶颈问题 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 选择基本的流程技术

题目：服务流程设计的一般过程包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度等于（）。

C、理想产品—实际产品

[多选题]按购买的类型可将购买分为（）。

A、新购

B、添购

C、更新购买

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

把自己假想成为第三者

[多选题]服务服务组织可以通过（）方式达到成本领先地位。

寻求低成本意识的顾客

顾客服务的标准化

减少服务传递中人的因素

降低网络费用

非现场服务作业的剥离