正确答案: AB

要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法 将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来

题目：1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]RFMD模型可用来对客户进行（）分析。

A、差异化

[多选题]服务能力的限制因素有（）

有形设施的规模

有效服务时间

员工数量

技能水平