正确答案: ABCD

服务过程控制可视为一种反馈控制系统 在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比 与标准的偏差被反馈给输入 随后进行调整，使输出保持在一个可接受的范围内

题目：有关服务过程控制说法正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

C、借入资本

[单选题]按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

关键时刻

[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

付出的总成本

得到的总收益

[多选题]服务表演的戏剧化要素包括（）

印象管理

环境

个人外观

表演

[多选题]瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

服务行业性质

服务业与顾客的关系

服务自动化程度和服务人员主观判断程度

服务需求性质

服务传递方式

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。

人

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

客户第一

[单选题]处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。

集中