[单选题]沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

正确答案 ：C

C、对事不对人

[单选题]在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

正确答案 ：C

C、设身处地的聆听

[多选题]有效的聆听步骤包括：（）

正确答案 ：ABCDE

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、采取积极的行动

D、准确理解对方全部的信息

E、给予积极的反馈

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