正确答案: C

技术开发

题目：某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。

解析：价值链分析中所述的技术开发是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，既包括生产性技术也包括非生产性技术，比如通信方面的信息技术。题中所述银行开发了一种叫号系统属于技术开发。本题目的干扰项为A选项。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]甲公司在20世纪发明了胶片、彩卷、自动傻瓜相机，在胶片感光成像技术上领先一个世纪。随着数码产品出现，市场需求发生结构性变化，而该公司由于忽视了这种发展变化的趋势，导致企业经营陷入困境。这种环境的变化属于（）。

技术环境

解析：本题考核技术环境因素。技术环境对战略所产生的影响包括：（1）基本技术的进步使企业能对市场及客户进行更有效的分析；（2）新技术的出现使社会和新兴行业对本行业产品和服务的需求增加，从而使企业可以扩大经营范围或开辟新的市场；（3）技术进步可创造竞争优势；（4）技术进步可导致现有产品被淘汰，或大夫缩短产品的生命周期；（5）新技术的发展使企业可更多关注环境保护，企业的社会责任及可持续成长等问题。

[单选题]近年中国经济保持高速增长，电力电网建设投资巨大，对铜以及铜合金需求较大，铜矿开采产业营业收入增长率平均保持在50%左右，保持一个比较高的市场增长率；一些企业在发展中不断壮大，并通过一系列措施阻止竞争对手的进入，以保持和扩大市场份额。这说明铜矿开采产业已经进入（）。

成长期

解析：本题考核产品生命周期的四个阶段。在铜矿开采产业中，产业已经形成，并保持高速的增长率，同时产业中的企业通过一系列措施来阻止竞争对手的进入，以保持和扩大市场份额，这说明产业已经进入成长期。

[多选题]下列属于社会和文化环境因素中对人口状况方面进行分析时会考虑的因素有（）。

年龄结构

民族构成

教育文化水平

解析：文化传统和价值观是属于社会和文化因素，并不属于人口因素。

[多选题]下列指标中，能够反映企业实力的有（）。

市场占有率

研究开发能力

资金周转率

设备技术装备程度

解析：企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。

[多选题]下列各项中，属于波特价值链分析的支持活动的有（）。

采购管理

技术开发

人力资源管理

解析：价值链可以被分解为基本活动和支持活动。基本活动是指产品的内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售和服务；支持活动是为基本活动提供必要的支持，主要包括企业基础设施、采购管理、人力资源管理和技术开发等。

[单选题]受国家政策扶持，3D打印产业及市场呈现爆发式增长，智创三维有限公司是国内一家3D打印设备制造商，该公司通过仿造国外同类产品，制造用来打印珠宝、齿科产品等中小型产品的3D打印设备。但是，受技术水平的制约，其产品质量欠佳，故障率明显高于国外同类产品。根据SWOT分析，该公司应采取的战略是（）。

扭转型战略

解析：企业面临着巨大的外部机会，但内部劣势也很明显，因此应采用扭转型战略（WO），以充分利用外部环境带来的机会，清除内部劣势的限制。

[多选题]以下情形中，可能导致行业内竞争加剧的情况有（）。

产业发展缓慢

产品的差别化程度低

解析：产业内现有企业的竞争在以下几种情况下可能是激烈的：（1）产业内有众多的或势均力敌的竞争对手；（2）产业发展缓慢；（3）顾客认为所有的商品都是同质的；（4）产业中存在过剩的生产能力；（5）产业进入障碍低而退出障碍高。选项B和D能有效降低竞争激烈程度。