正确答案: A

正确

题目：优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。()

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

“能不能请您……”

“如果我是您的话”

“我觉得……”

[多选题]营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

A、自助服务区

B、现金业务区

C、非现金业务区

D、VIP服务区

E、休息等候区

[多选题]投诉管理包括：（）

投诉的整改落实

投诉的统计分析

投诉档案管理

[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。

平时对此处要认真进行清清洗

用专门的“鼻贴”进行处理

切忌乱挤乱抠

避免造成局部感

[单选题]喷香水的位置最好是（）。

左右手手腕处

[多选题]以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜

非泳客不能在游泳池附近休息

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢