• [单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?()
  • 正确答案 :D
  • D、协调外部资源解决问题


  • [单选题]客服中心的核心流程是哪一个?()
  • 正确答案 :A
  • A、服务实现流程


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