[多选题]期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即()

正确答案 ：ABC

价值

绩效获奖估计

期望

[单选题]人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（）在"霍桑实验"中提出来的。

正确答案 ：B

梅奥

[单选题]不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）。

正确答案 ：A

高成就需要、低权力需要和亲和需要

[单选题]美国心理学家（）于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。

正确答案 ：A

亚当斯

[单选题]群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是（）。

正确答案 ：C

少数人决策法

[多选题]马斯洛理论中五种层次的需要可以大致分为两大类，其中主要依靠外部条件或因素，满足的基本需要包括（）。

正确答案 ：ABC

生理需要

安全需要

社交的需要

[多选题]“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的（）。

正确答案 ：ABC

生理需要

安全需要

社交的需要

[多选题]现代管理的三要素包括（）。

正确答案 ：ABD

人

物

环境

[多选题]性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。

正确答案 ：ABDE

幻想家和"冷静"的现实主义者

具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家

狭窄想象型和广阔想象型

具有现实感的幻想家

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

正确答案 ：ABDE

要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

沉着冷静处理投诉

用以迂为直的方法处理投诉

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