[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

正确答案 ：B

B．基础性工具

[多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A．重塑组织架构

B．强化IT系统支撑

C．加强风险控制

D．塑造零售服务精神

E．配套激励机制

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

正确答案 ：ABCDE

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

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