正确答案: B

互为补充；

题目：ISO9001标准和ISO9004标准的关系是：（）

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[单选题]根据GB./T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（）

B.+C.

[单选题]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

顾客满意度指标