正确答案: AC

客户信息表 客户一览表

题目：客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户忠诚的层次有（）

A、认知忠诚

B、情感忠诚

C、行为忠诚

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

客户满意度改进

[单选题]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

客户提供的信息