正确答案: ABCD

时间成本 体力成本 精神成本 货币成本

题目：客户的整体成本包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析

重复客户无法发现它的价值所在

降低了客户的准确度，增加了客户的冗余

[多选题]客户细分的标准有很多，主要包括（）。

A．客户与企业的关系

B．客户的价值

[多选题]客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）

不同客户关系岗位的职务目标

确定职务职责

规定核心能力

绩效标准的规定

[单选题]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户

[单选题]客户的基本资料包括工作单、家庭情况、生日和（）。

亲属关系

[单选题]企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

消费者

[单选题]下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

新系统支持阶段