正确答案: A

一线服务人员

题目：在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

D、不可贮存性

[单选题]下列哪个不是服务知识的内容（）

音乐知识

[单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

特性

[多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

低成本战略

高差别化战略

高差别化低成本战略

[单选题]多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）

决定性属性