正确答案: ABCD

沟通与促销 职员 程序 顾客服务

题目：下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

以上都包括

[多选题]全球化的动力有（）

市场动力

竞争动力

技术动力

成本和政府动力

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

有利于提高企业的生产率

有助于协调供求关系

有助于实现服务定制化

[单选题]总产品是以下哪4个层次的总和（）

核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

企业背景分析

处境核查

营销战略制定

资源分配与监控

[多选题]服务质量的属性包括（）。

可感知性

可靠性

反应性

保证性

移情性